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Tutorial para la Configuración del IP PBX

Capitulo 3: Creando grupos de llamadas y colas

Grupos de Llamadas

Un grupo de llamadas es un elemento en el cual usted puede especificar que varias extensiones suenen al mismo tiempo cuando algún llamante llama. Esto es útil por ejemplo para call centers de soporte en donde existen varios ejecutivos recibiendo llamadas de clientes. En este caso podría por ejemplo definir que varias extensiones suenen cuando se llama a este grupo de llamadas y el primero que conteste toma la llamada.

Básicamente defina usted que extensiones participan en este grupo, cuantos segundos debe de timbrar y que hacer si nadie toma la llamada.

Colas

Una cola es un elemento en la cual los llamantes hacen cola para ser atendidos por una o varias extensiones, a diferencia de el grupo de llamadas aquí existe un orden de atención o fila y el sistema puede informar al llamante que posición en la fila tiene.

Los elementos que debe de declarar para hacer una cola son las extensiones que timbran, tiempos de espera, que hacer si no es atendido. Puede incrustar un IVR en cuyo caso el llamante podrá elegir una opción para salir de la cola y por ejemplo dejar un mensaje en un correo de voz, si incrusta un IVR es importante que una de las opciones en el IVR sea la extensión "t" la cual se ejecuta cuando no se selecciona nada, esta opción "t" deberá de ejecutar nuevamente la cola de donde proviene, así podrá el llamante continuar en ella y no perder su posición.